En ocasiones, después de cargar tarjetas de regalo de Steam o canjear claves, te encuentras con juegos en tu biblioteca de Steam que no cumplen tus expectativas. Ya sea por compras impulsivas o por cualquier otro motivo, siempre es útil conocer cómo solicitar un reembolso en Steam. Para facilitarte las cosas, hemos elaborado una guía detallada que te enseñará cómo devolver juegos en Steam.
Todo lo que necesitas saber respecto a la devolución de juegos y reembolsos en Steam
Comprueba la elegibilidad de tu juego para un reembolso en Steam
Antes de iniciar el proceso de devolución, es importante verificar si tu juego cumple con los requisitos para ser elegible para un reembolso. En resumen, los juegos de Steam son elegibles para un reembolso si tienen 2 horas o menos de tiempo de juego y se compraron en los últimos 14 días. A continuación, se detallan los tipos de software y situaciones en las que se puede efectuar un reembolso:
- Contenido descargable (DLC): Puedes solicitar un reembolso para cualquier DLC que no haya sido modificado, consumido o transferido, dentro de los 14 días posteriores a la compra y con un límite de 2 horas o menos de tiempo de juego.
- Compras dentro del juego: Los juegos desarrollados por Valve pueden tener compras dentro del juego que son reembolsables dentro de las 48 horas, siempre y cuando no se hayan modificado, consumido o transferido.
- Paquetes: Si el contenido de un paquete no ha sido modificado, transferido ni consumido, y tiene 2 horas o menos de tiempo de juego, el paquete completo es reembolsable.
- Preventas: Las preventas son completamente reembolsables en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento y durante los 14 días posteriores al lanzamiento oficial, siempre que no se haya superado el límite de 2 horas de tiempo de juego.
- Steam Wallet: Si has añadido fondos a tu Steam Wallet a través de Steam y no los has utilizado, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días.
- Suscripciones renovables: Las suscripciones de servicios que se facturan de forma recurrente pueden ser reembolsadas si no se ha utilizado el contenido, pero la solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
- Regalos de Steam: Los regalos no canjeados con 2 horas o menos de tiempo de juego, comprados en los últimos 14 días, pueden ser reembolsados, pero los regalos canjeados requieren que el destinatario inicie el proceso y los fondos se devolverán al comprador original, es decir, quien hizo el regalo.
Razones válidas para solicitar un reembolso en Steam
Además de cumplir con los requisitos mencionados anteriormente, existen otras razones válidas para solicitar un reembolso en Steam. Por ejemplo, las ventas de Steam, como las populares rebajas de verano e invierno, son una razón válida para solicitar un reembolso. Si has comprado un juego al precio completo y luego se reduce su precio pocos días después, puedes solicitar un reembolso por tu compra original.
Reembolsos para claves y códigos de Steam
Las compras realizadas fuera de Steam, no son elegibles para reembolsos. Si deseas obtener un reembolso por esas compras, deberás gestionarlo a través del mismo sitio web en el que realizaste la transacción.
Cómo solicitar un reembolso de juegos de Steam en Android o iPhone
La aplicación Steam rediseñada es mucho más fácil de usar que antes. Sin embargo, la aplicación no tiene una forma directa de acceder al menú de ayuda y soporte de Steam, por lo que deberás utilizar un navegador móvil. A continuación, se describen los pasos:
- Abre un navegador web móvil.
- Accede a https://help.steampowered.com/.
- Toca «Iniciar sesión en Steam».
- Selecciona el juego al que deseas solicitar un reembolso.
- Elige el motivo de la solicitud de reembolso.
- Toca «Me gustaría solicitar un reembolso».
- Selecciona el método de reembolso (Steam Wallet o método de pago original).
Las solicitudes de reembolso se procesan en un plazo de hasta siete días, pasado este tiempo recibirás un correo electrónico de Valve una vez que esté completamente procesado. Asegúrate siempre de desinstalar el juego de tu sistema antes de enviar la solicitud de reembolso.
Cómo solicitar un reembolso de juegos de Steam en la aplicación de escritorio de Steam
Puedes acceder directamente a la página de soporte de Steam desde la aplicación principal. A continuación, se describen los pasos para solicitar un reembolso en la aplicación de escritorio de Steam:
- Abre la aplicación de escritorio de Steam.
- Haz clic en «Ayuda» > «Soporte de Steam» (ubicado en la parte superior).
- Selecciona el juego al que deseas solicitar un reembolso.
- Elige el motivo de la solicitud de reembolso.
- Haz clic en «Me gustaría solicitar un reembolso».
- Escoge un método de reembolso (Steam Wallet o método de pago original).
¿Es posible apelar una solicitud de reembolso denegada?
Sí, puedes enviar otra solicitud siguiendo el mismo proceso descrito en esta guía. La solicitud será revisada y resuelta por un empleado de Valve.
Restricciones para cuentas de Steam baneadas
Es importante tener en cuenta que las cuentas de Steam que hayan sido baneadas, incluidas las cuentas marcadas por el sistema Valve Anti-Cheat en un juego, no son elegibles para solicitar un reembolso.
Como verás, solicitar un reembolso en Steam no es un proceso tan complicado, sólo deberás estar al tanto de las horas jugadas y el tiempo que lleva instalado el juego en tu equipo de manera que sea elegible para su devolución y posterior reembolso.
