Hay muchas razones por las cuales una cuenta de Instagram puede ser desactivada, y a menudo los moderadores actúan sin previo aviso. Sabrás que tu cuenta ha sido desactivada porque recibirás un mensaje emergente la próxima vez que intentes iniciar sesión.
Es importante destacar que esta situación no es lo mismo que olvidar la contraseña o nombre de usuario. Si ese es el problema, generalmente puedes resolverlo ingresando tu dirección de correo electrónico o número de teléfono y restableciendo tu contraseña en cuestión de minutos, a menos que tu cuenta haya sido hackeada.
¿Cómo recuperar tu cuenta si fue desactivada?
Instagram no proporciona razones precisas por las cuales se desactivan las cuentas, pero afirma que ocurre debido a la violación de las pautas comunitarias o los términos de uso. En general, actividades como acciones ilegales, difusión de discursos de odio, contenido explícito o promoción de violencia gráfica son motivos para tomar medidas.
Además, el uso de aplicaciones de terceros está prohibido y puede dar lugar a la desactivación de tu cuenta. Los infractores reincidentes pueden ver sus cuentas eliminadas permanentemente. La buena noticia es que recuperar tu cuenta de Instagram desactivada por error no es demasiado complicado. Puede llevar algunos días, pero esto es poco en comparación con la posibilidad de perder meses o años de fotos y seguidores en tu cuenta.
Cuando te encuentres con el lamentable mensaje que indica que tu cuenta ha sido desactivada, la primera acción que sugiere la aplicación es «Más Información». Esta opción te proporcionará orientación sobre el proceso de recuperar tu cuenta de Instagram desactivada, aunque también hay algunas estrategias adicionales que discutiremos en breve.
Apelar a Instagram para que verifique una desactivación por infracción de propiedad intelectual
Es fundamental comprender que, para recuperar tu cuenta de Instagram, debes superar con éxito el proceso de apelación. Este proceso solo funcionará si tu cuenta fue desactivada por error. Si has infringido las normas comunitarias unas disculpas y la promesa de no repetirlo no será suficiente.
Tienes la libertad de pasar por el proceso de apelación tantas veces como desees, con la esperanza de que un moderador más indulgente revise tu caso. Si no has violado intencionalmente reglas importantes, deberías recibir una respuesta en solo unos días. La persistencia es clave y, con algo de suerte, podrías tener éxito en algún momento.
No obstante, debes tener en cuenta que este proceso puede llevar tiempo. Si deseas regresar a Instagram de inmediato, puede ser más eficiente crear una nueva cuenta. En caso de que quieras realizar la apelación, sigue los siguientes pasos:
- Accede a la página web de apelación de Instagram específica para casos de infracción de propiedad intelectual. Antes de comenzar el proceso, asegúrate de marcar el círculo que indica que comprendes las instrucciones proporcionadas.
- Proporciona tu nombre completo y una dirección de correo electrónico válida en los campos correspondientes. También ingresa tu nombre de usuario de Instagram, el cual se encuentra relacionado con la cuenta que ha sido desactivada.
- Explica por qué crees que Instagram desactivó tu cuenta por error: En este paso, debes explicar detalladamente por qué crees que la desactivación de tu cuenta fue un error por parte de Instagram. Proporciona una justificación sólida y basada en hechos.
- Si tienes evidencia visual que respalda tu afirmación de que la desactivación de tu cuenta fue un error, adjunta estas pruebas en este paso. Las imágenes o documentos que puedan demostrar tu caso serán de gran utilidad.
- Haz clic en la casilla de verificación para confirmar que has llenado el formulario de manera voluntaria. Asegúrate de marcar esta casilla de verificación para confirmar que estás enviando el formulario de apelación por tu propia voluntad.
- Ingresa tu nombre completo como una forma de proporcionar una firma electrónica al final del formulario.
- Cuando hayas completado todos los pasos anteriores, haz clic en el botón «Enviar» para enviar tu apelación a Instagram.
Solicitud para que Instagram reactive una cuenta personal o de negocio desactivada por error
Para realizar una solicitud para la reactivación de tu cuenta de Instagram personal, debes realizar lo siguiente:
- Accede a la página de apelación de Instagram destinada a casos de cuentas personales que han sido desactivadas por error, puedes acceder a través del siguiente URL “https://help.instagram.com/contact/396169787183059”
- Si cuentas con una identificación válida y emitida por el gobierno, haz clic en «Sí». Si no la tienes, selecciona «No» y completa los campos proporcionados.
- Carga tu identificación (ID) y luego pulsa «Enviar»: Si dispones de una identificación válida, súbela a la plataforma siguiendo las instrucciones y, posteriormente, pulsa el botón «Enviar».
En caso de que la cuenta desactivada por Instagram fue una cuenta de negocio, sigue los siguientes pasos:
- Visita la página de apelación específica para cuentas de negocio desactivadas por error: Puedes usar la siguiente URL “https://help.instagram.com/contact/1652567838289083”.
- Para indicar que estás recuperando una cuenta de negocio, selecciona la opción «Sí» en la página.
- Rellena los campos correspondientes con tu nombre completo, nombre de usuario de la cuenta de negocio, dirección de correo electrónico asociada y tu país de origen.
- Aporta un documento de negocio válido que demuestre la existencia de tu empresa. Esto podría ser un extracto de registro de la empresa, una licencia comercial u otro documento similar.
- Marca la casilla de verificación para confirmar que has completado el formulario de apelación voluntariamente y, a continuación, pulsa el botón «Enviar».
Ponte en contacto con el equipo de soporte de Facebook
Es importante tener en cuenta que Instagram y Facebook son propiedad de la misma empresa, Meta. Aunque tu cuenta de Facebook puede no estar directamente relacionada con Instagram en este caso, comunicarte con el equipo de soporte empresarial podría ser un paso útil en el proceso de recuperación de tu cuenta. La asistencia de Instagram se limita principalmente a artículos en la base de conocimientos, y no hay opción para chatear en vivo directamente con un representante de soporte humano.
Por lo general, para acceder al equipo de soporte, necesitas tener una cuenta profesional que ejecute anuncios. Además, esta función está disponible solo en Estados Unidos y en ciertos países selectos. Si no está disponible en tu región, no encontrarás la opción para contactar al equipo en el Centro de Ayuda o en tu panel de control.
Algunos usuarios en plataformas como Reddit han sugerido que puedes contactar a tu Fiscal General local para intervenir y abrir un caso con Instagram. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de las autoridades legales se ocupan principalmente de asuntos que no están relacionados con la recuperación de cuentas en redes sociales, por lo que su capacidad para ayudar en tales casos podría ser limitada.
Esperamos que puedas recuperar tu cuenta de Instagram desactivada siguiendo los pasos descritos a lo largo del artículo. Ten presente que, si no ha sido un error de la plataforma y tu cuenta ha infringido las normas de la comunidad de la plataforma, es muy probable que debas crear una nueva cuenta.
