Amazon es la plataforma de ventas en línea más grande del mundo, con millones de productos y vendedores en todo el planeta. En dicha plataforma se puede encontrar desde contenido digital hasta productos físicos de diferentes índoles. Debido a esta diversidad, es natural que los clientes a veces necesiten ponerse en contacto con los vendedores para hacer preguntas o resolver problemas relacionados con los productos.
En este artículo, te explicaremos cómo puedes contactar a los vendedores en Amazon para realizar preguntas, presentar quejas o dejar comentarios.
Formas de contactar a un vendedor en Amazon
Cómo contactar a un vendedor desde la página de detalles del producto
La página de detalles del producto es el lugar perfecto para ponerte en contacto con los vendedores antes de realizar una compra, pero también puedes usarla después de haber adquirido un producto. Sigue los siguientes pasos para contactar a un vendedor de Amazon desde la página de detalles del producto:
- Ingresa a Amazon.com, busca el producto que te interesa y del que deseas obtener más información comunicándote con el vendedor.
- En la página de detalles del producto, busca el nombre del vendedor que se encuentra en el panel derecho, junto a «Vendido por» y debajo del botón «Comprar ahora». En la aplicación de Amazon, desplázate hacia abajo para ver el nombre del vendedor y tócalo para acceder a la información del vendedor y la página de contacto.
- Selecciona el botón amarillo «Hacer una pregunta» en la página del vendedor para acceder al Asistente de Mensajería del Vendedor.
- Sigue las indicaciones en la ventana de chat, seleccionando las opciones que mejor se relacionen con tu pregunta. Aparecerá un cuadro de mensaje donde podrás escribir tu pregunta y adjuntar archivos si es necesario.
- Si has realizado compras previas con ese vendedor, es posible que veas botones que te permitan comunicarte sobre esos productos específicos.
Cómo contactar a un vendedor a través de la página de pedidos
Si has realizado una compra y tienes problemas con ella o deseas ponerte en contacto con el vendedor respecto al producto, la página de pedidos es un buen lugar para comenzar:
- Ingresa a Amazon.com e inicia sesión en tu cuenta.
- Selecciona «Devoluciones y Pedidos» en la esquina superior derecha de la pantalla. En la aplicación de Amazon, toca el ícono con tres líneas horizontales en la esquina inferior derecha de la pantalla y selecciona «Pedidos». Se abrirá la página «Tus Pedidos».
- Encuentra el pedido en cuestión y selecciona el botón amarillo «Problema con el pedido» u «Obtener ayuda con el pedido», según lo que esté disponible. Estos botones aparecen si el vendedor de terceros aún no ha entregado tu pedido.
- Después de seleccionar la opción apropiada, sigue las indicaciones para informar tu problema. Si tu pedido ya ha sido entregado, puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso haciendo clic en el botón «Devolver o reemplazar artículos». Si el vendedor maneja estas transacciones, Amazon te conectará con ellos. También puedes calificar al vendedor o dejar un comentario sobre tu experiencia de compra utilizando el botón «Dejar un comentario al vendedor». Esta opción está disponible durante los 90 días posteriores a la fecha de tu pedido.
Comunicarse a través de mensajes de comprador/vendedor
Si previamente te has comunicado con un vendedor a través de cualquiera de los dos métodos anteriores y deseas continuar la conversación, Amazon ofrece el servicio de Mensajería de Comprador/Vendedor. Sigue los siguientes pasos:
- Ve a la página de inicio de Amazon.com y navega hasta «Cuenta y Listas».
- Desde el menú desplegable, selecciona «Cuenta».
- Haz clic en la casilla «Tus mensajes».
- Selecciona la pestaña «Mensajes de Comprador/Vendedor» para ver los mensajes entre tú y los vendedores con los que has interactuado. Elige una conversación y continúa donde la dejaste.
- Si utilizas la aplicación de Amazon, toca el botón con tres líneas horizontales en la esquina inferior derecha de la pantalla y navega hasta «Cuenta», «Centro de mensajes», «Tus mensajes» y «Mensajes de Comprador/Vendedor».
Ten en cuenta que, independientemente del método que elijas para ponerte en contacto con el vendedor, es posible que no obtengas una respuesta inmediata. Puede que debas esperar hasta 48 horas para recibir una respuesta. A lo largo del proceso, Amazon enviará tus mensajes a los vendedores a través de un correo electrónico de Amazon.com para garantizar que tu privacidad nunca se vea comprometida.
Siguiendo los pasos anteriores, podrás comunicarte con cualquier vendedor de Amazon de forma rápida y sencilla. Recuerda que el periodo de respuesta puede extenderse hasta 48 horas. Si por alguna razón no consigues contactar con el vendedor y necesitas solucionar algún problema con el producto que has comprado, es posible que tengas que contactar directamente con el equipo de Amazon.
